Home Up Obsah                        ePoptávka certifikát
Riadenie konfliktov

 Tímová práca Selfmarketing Riadenie konfliktov Komunikácia Praktické zručnosti
 

[Under Construction]

 

Cieľ kurzu

Účastník bude vedieť rozpoznať druhy, príčiny konfliktov, varovné signály, stupne eskalácie konfliktov. Naučí sa adekvátne reagovať, konflikty spracovávať, riešiť a tým v konečnom dôsledku konflikt aj úspešne ukončiť.
Samostatná časť je venovaná predchádzaniu konfliktov a mobbingu. Po absolvovaní je pripravený na získanie certifikátu ECo-C® modul manažment pri konfliktoch.

Cieľová skupina

  • pracovníci 1. kontaktu

  • manažéri všetkých úrovní

  • členovia a vedúci tímov

  • pracovníci štátnej a verejnej správy

  • záujemcovia o certifikáciu ECo-C®

Obsahová náplň

1.       Konflikty a ich príčina

  • základné východiská

  • formy, druhy konfliktov

  • príčiny konfliktov

2.       Vznik konfliktov

  • signály predchádzajúce konfliktom

  • vývoj konfliktu

  • motívy konfliktov

3.       Metódy práce s konfliktami

  • základné stratégie zaobchádzania s konfliktami

  • prístupy ku konfliktom (varianty správania, spôsoby riešenia)

4.       Riešenie konfliktov

  • 3 fázový model konfliktnej diskusie

  • kritéria úspechu, výsledky jednania

  • vyjednávanie (príprava, štýly, použitie)

  • moderácia konfliktov

5.       Predchádzanie konfliktom

  • úlohy prevencie

  • zmysel konfliktov


Home Up

Send mail to postmaster@kontakts.sk with questions or comments about this web site.
Copyright © 2005 PaedDr. Jaroslav Slaný, Agentúra Kontakt S
Last modified: 02/06/09